快麥小智是光云科技推出的一款智能客服機器人,專為電商平臺設(shè)計,能夠提供24小時不間斷服務(wù),幫助商家提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。它通過模擬優(yōu)秀客服的回復(fù)邏輯,自動進行買家咨詢接待,解決人工客服大部分的簡單重復(fù)問題?？禧溞≈堑膬r格相對實惠,按年付費,根據(jù)店鋪規(guī)模幾千到幾萬不等,而且現(xiàn)在支持免費試用,商家可以申請試用看看效果。

快麥小智的功能包括智能語義、智能學(xué)習(xí)、多輪對話、客服規(guī)范、智能跟單、智能推薦、智能點金、客服質(zhì)檢等,能夠幫助商家實現(xiàn)售前、售中、售后全鏈路的精細化管理。它還能夠與ERP系統(tǒng)打通,實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能,提供更智能的客服體驗。例如,詢單時獲取ERP實際可用庫存,催單話術(shù)更智能,避免缺貨超賣客訴;客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態(tài),主動告知訂單情況,減少退款率。

此外,快麥小智還提供了售后服務(wù),包括“云上部署”服務(wù)、實施工程師上門、VIP微信服務(wù)群、專屬優(yōu)化方案等,確保商家使用體驗。商家可以通過快麥小智官網(wǎng)了解更多信息,并申請免費試用。快麥小智的客服機器人可以幫助商家提升銷售額,提高客戶滿意度,是電商賣家的智能客服解決方案。

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