商家服務(wù)

專業(yè)的實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)以片區(qū)輻射全國(guó)，協(xié)助商家制定618備戰(zhàn)方案，同時(shí)在618期間提供駐場(chǎng)服務(wù)，以保障618服務(wù)的快速響應(yīng)。

客服支持

提前準(zhǔn)備

1.2 提前設(shè)置新增員工的操作賬號(hào)、員工權(quán)限和流程配置，確保618期間即拿即用。

業(yè)務(wù)提醒

參加618預(yù)售活動(dòng)的商家，買家在支付定金后，系統(tǒng)自動(dòng)同步訂單到待付款頁(yè)面，并將預(yù)售訂單標(biāo)記為 (注意：未付款訂單不下載的客戶，看不到這類訂單）；買家支付尾款后，平臺(tái)預(yù)售訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)為待審核訂單，商家可進(jìn)行正常的打印發(fā)貨。

大促期間，仍使用贈(zèng)品規(guī)則的商家，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合贈(zèng)品規(guī)則的延遲訂單進(jìn)行贈(zèng)品匹配，無(wú)須擔(dān)心，如遇問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系在線客服。 

商家在訂單處理時(shí)，如遇到標(biāo)有的訂單，這是因?yàn)樘詫氃谕扑陀唵螘r(shí)，會(huì)漏傳一些字段（例如：缺少收貨地址，商品明細(xì)，金額等字段）導(dǎo)致的訂單異常，淘寶會(huì)在每次同步時(shí)推送異常單的信息，直至同步完整訂單信息。如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系在線客服。

618期間分銷商公司重點(diǎn)關(guān)注分銷訂單發(fā)貨上傳失敗的訂單，如有上傳失敗的訂單請(qǐng)分銷商及時(shí)到淘寶后臺(tái)進(jìn)行手動(dòng)發(fā)貨。路徑：ERP首頁(yè)>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)