618大促已拉開序幕，為了助力商家無憂大賣，智能客服機器人快麥小智針對疫情痛點，更新迭代了產品功能和運營玩法，幫助商家維護店鋪DSR避免投訴，提高買家售前售后體驗，節(jié)省人力成本，輕松應對疫情。               

1 新增-疫情問答包

店鋪受到疫情影響，全國多地物流暫停和買家疫情咨詢激增，小智新增了【疫情問答包】供商家一鍵訂閱，應對疫情相關咨詢，提高回復準確率，安撫買家情緒提高購買體驗。

• 表示快遞能正常收/快遞已恢復

• 表示某地沒有疫情或已解封

• 表示某地有疫情或已管控

• 表示收不了快遞/快遞未恢復

• 快遞是否安全

• 快遞是否恢復/正常

• 詢問快遞恢復時間

• 詢問某地是否有疫情/詢問某地是否疫情區(qū)

• 快遞是否路過某地

2 跟單助手-核對地址支持省-市-區(qū)級

因疫情影響疫區(qū)訂單無法發(fā)貨，需要在買家下單時告知延遲發(fā)貨或申請退貨。并且疫區(qū)以省市區(qū)級維度進行物流把控，核對地址可支持篩選區(qū)級地址，更精準鎖定疫情影響區(qū)域和人群，滿足商家需求。

最后在話術設置中配置疫情相關話術，買家下單后觸發(fā)核對地址場景，選擇的省市區(qū)級行政區(qū)就會發(fā)送對應安撫話術。

話術例句：親愛的#買家昵稱#，由于您所處的地區(qū)因疫情影響無法正常發(fā)貨，等疫情解除后將會立即發(fā)貨，或者您可以在訂單頁面申請退貨，給您帶來的不便非常抱歉！

3 點金臺-疫情期間運營

指定名單-疫情延遲發(fā)貨通知     

商品“牛仔外套”因近期疫情突發(fā)，物流問題需要延期發(fā)貨，導出客戶名單，導入【點金臺】中對付款買家打標后定向下發(fā)通知。                       

任務名稱：疫情延遲通知                        

發(fā)送時間：根據通知時間店鋪自定義（建議在疫情突發(fā)后立即通知，防止通知不及時導致差評）                        

用戶群：淘寶導出延遲發(fā)貨寶貝的客戶名單，導入自定義客群                        

客服組：售后客服組                        

發(fā)送話術：親親你好，實在抱歉，由于您所在的地區(qū)疫情突發(fā)，需要疫情結束后才能正常攬件，您收到寶貝需要等待一段時間，麻煩您耐心等待下，也可以申請退款我這邊幫您處理。                        

疫情運營-疫情回饋活動                            

因疫情無法發(fā)貨或延遲發(fā)貨退貨的買家，后期疫情結束恢復正常，發(fā)送回饋優(yōu)惠活動，提高二次下單率和復購率                        

任務名稱：疫情回饋活動                        

發(fā)送時間：疫情恢復，物流正常后一周                        

用戶群：疫情恢復地區(qū)人群                        

客服組：售前/售后客服組                        

發(fā)送話術：為了感謝疫情地區(qū)老客的厚愛，現(xiàn)有疫情回饋活動，爆款空氣炸鍋現(xiàn)在活動價低至299元，參加滿減活動300-40享更低優(yōu)惠哦                        

疫情運營-現(xiàn)貨催下單                            

因疫情影響，買家對于下單后的發(fā)貨時間很不確定，所以下單猶豫。通過現(xiàn)貨速發(fā)的話術催下單，提高轉化率。                        

任務名稱：現(xiàn)貨催下單                        

發(fā)送時間：咨詢未下單客戶，也可針對不用寶貝發(fā)送單獨的催拍話術                        

用戶群：未受疫情影響地區(qū)人群                        

客服組：售前/售后客服組                        

發(fā)送話術：親親，您咨詢的這個寶貝是【現(xiàn)貨】，下午3點前下單可以當天發(fā)貨，近期疫情物流隨時會有影響，現(xiàn)在下單就能馬上收到哦~