9月23日,由36kr主辦的WISE2020X電商產(chǎn)業(yè)新生態(tài)峰會在杭州順利舉辦。BAI資本、淘寶、光云科技、網(wǎng)易嚴(yán)選、銀泰商業(yè)、蘑菇街等企業(yè)高管受邀出席,共同探討后電商時代的發(fā)展與機遇。

近年來,我國電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢,網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模和網(wǎng)購用戶數(shù)量持續(xù)增長。7月30日,商務(wù)部召開的網(wǎng)上例行新聞發(fā)布會數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,全國實物商品網(wǎng)上零售額達4.35萬億元,同比增長14.3%。全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)比上一年增長1億人。在電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,電商市場、平臺和商家需求都發(fā)生了巨大的變化,也驅(qū)使電商SaaS不斷向前發(fā)展。

“電商SaaS正從1.0向2.0升級,以“數(shù)智化+矩陣式”服務(wù)為商家提供電商運營的全鏈路解決方案?！惫庠瓶萍糃MO暖風(fēng)在“WISE2020X電商產(chǎn)業(yè)新生態(tài)峰會”上如是說。在暖風(fēng)看來,電商市場、平臺變化和商家需求的升級,為電商SaaS迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。電商SaaS僅提供“工具”已經(jīng)滿足不了商家的需求,必須從1.0向2.0升級才能更好地服務(wù)、賦能商家。

作為國內(nèi)電商SaaS的領(lǐng)頭羊,光云科技正通過“數(shù)智化+矩陣式”的全鏈路的解決方案賦能商家?！澳壳?光云科技已經(jīng)構(gòu)建了服務(wù)大、中、小電商商家的產(chǎn)品生態(tài)鏈,我們將根據(jù)不同體量商家運營鏈路中的痛點,為其提供性價比最優(yōu)的全鏈路解決方案,幫助商家提高效率的同時,也幫助他們提升核心競爭力?！?/p>

以下是暖風(fēng)演講實錄:

▼大家好!我是光云科技CMO暖風(fēng),今天跟大家分享的是《電商SaaS 2.0重構(gòu)服務(wù)格局》。電商SaaS行業(yè)我們已經(jīng)做了十幾年了,這些年我們看到了市場的一些變化,同時包括電商SaaS行業(yè)進入了2.0時代后,如何去賦能和服務(wù)商家。

電商SaaS從本質(zhì)上講就是電商經(jīng)營鏈路中的“水、電、煤”,涵蓋了店鋪經(jīng)營前臺的店鋪裝修、運營推廣、營銷互動等等,還有后臺的店鋪管理、會員管理,供應(yīng)鏈的管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理等,為商家提供在線化的軟件和服務(wù)。

在電商發(fā)展的十幾年間,就逐漸形成了客戶管理,CRM、ERP,店鋪管理、訂單管理、商品管理等電商SaaS類型,也逐漸有了一批像超級店長、快遞助手、赤兔、愛用、樂言等優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品。

光云很早開始布局電商SaaS,今年比較幸運成為行業(yè)里在A股上市的第一家電商SaaS公司,同時我們也是第一批入駐淘寶服務(wù)市場的服務(wù)商SaaS企業(yè),經(jīng)歷了完整的11個“雙十一”,即將迎來第12個“雙十一”。在這十幾年間,我們累計服務(wù)了超過1000+萬電商商家,也累計發(fā)布了超過100+款電商SaaS產(chǎn)品。

談到電商SaaS,我們把行業(yè)發(fā)展初期稱之為1.0時代。2009年淘寶的賣家數(shù)量快速增長,開店的需求井噴,催生了電商SaaS快速發(fā)展。但早期電商SaaS更多以“工具”形式呈現(xiàn)。比如商品上下架、櫥窗推薦、促銷打折、批量工具、店鋪統(tǒng)計等工具,電商SaaS的“工具”屬性突出。

聊到1.0時代,其實我自己挺有感觸的,我們光云是2009年開始布局這塊,早期上線了3款工具:店鋪裝修、店鋪統(tǒng)計和圖片空間。后面經(jīng)過十多年沉淀,不斷更新、迭代和創(chuàng)新,陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布了超過100多款的SaaS產(chǎn)品和工具,也形成了超級店長、快遞助手、超級快車、旺店系列、快麥ERP等明星產(chǎn)品。

在這些年中,我們發(fā)現(xiàn)這個市場變化很快,包括電商市場的變化、電商平臺的變化。以淘寶為例,淘寶應(yīng)該是在電商領(lǐng)域內(nèi)擁有最完整進化鏈的公司,從最早的淘二手,到后面的淘便宜、淘品質(zhì)、淘品牌以及淘個性,現(xiàn)在的千人千面等等。但是現(xiàn)在每個進化過的細(xì)分市場也在發(fā)生變化,譬如說二手市場,閑魚和拍拍的業(yè)務(wù)體量相當(dāng)驚人,淘便宜更不用說了,以為便宜市場都已經(jīng)過氣了,結(jié)果奔出來個拼多多。同時電商平臺也在變化,除了綜合的、老牌的電商平臺之外,包括以云集為代表的社交電商,還有會員電商,社區(qū)團購,以及直播電商平臺也在崛起。

同時我們看到商家也在變化,隨著這兩年電商商家的數(shù)量越來越多了,這個市場競爭非常激烈,已經(jīng)是個超紅海市場。假設(shè)一下,你今天開了一個女裝店鋪,你的競爭對手有可能有100萬家,你需要從中脫穎而出,可想而知這個競爭程度是非常激烈的。同時我們也發(fā)現(xiàn)這個市場的馬太效應(yīng)在加劇,大商家天然擁有更多的資源,越做越大。但是很多中小商家可能面臨一些淘汰。商家的變化還有一點是流量的變化,像一些成熟的電商平臺,商業(yè)化的流量必然會傾向于擁有大資源的大商家,同時這兩年流量也在呈現(xiàn)多平臺和分散化,包括社交電商、會員電商,還有很多直播的形式,平臺流量也在分散。

隨著市場、平臺變化和商家需求的升級,電商SaaS迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。SaaS僅提供“工具”已經(jīng)滿足不了商家的需求,電商SaaS必須從1.0向2.0升級。那2.0的電商SaaS又是什么樣的呢?

在2.0時代,我們認(rèn)為電商SaaS必須具備兩點,第一點是數(shù)智化,第二點是矩陣式。數(shù)智化就是數(shù)字化+智能化的結(jié)合,滿足商家多樣化、個性化的需求。例如,2.0時代的電商ERP,必須要滿足商家多平臺、多店鋪、多倉庫的實際需求,同時要保證商品、訂單、財務(wù)等所有模塊的運轉(zhuǎn)效率,還要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可視化和過程的可跟蹤、可量化。2.0時期的營銷推廣也是一樣,舉個例子淘寶的直通車,2.0時代的SaaS工具,應(yīng)該是需要基于你的店鋪診斷,了解你店鋪的優(yōu)勢、劣勢、問題點,再結(jié)合商家預(yù)算,還有爆款引流的策略、排名的策略、低價長尾引流的策略等,不斷回滾你的出價、ROI等指標(biāo),為商家提供最優(yōu)的全鏈路解決方案。

矩陣式比較好理解,就是需要擁有豐富的產(chǎn)品矩陣,才能更好更貼合地去服務(wù)商家,這個就跟我們現(xiàn)在打疫苗是一樣的,一階疫苗,二價疫苗,七價疫苗,你疫苗的價位越高,代表你疫苗預(yù)防得越廣。電商SaaS也一樣,你的產(chǎn)品矩陣更豐富,代表你能更好地服務(wù)不同體量的商家。

作為國內(nèi)電商SaaS的領(lǐng)頭羊,2.0時代光云的解決方案,正是數(shù)智化和矩陣式的全鏈路的解決方案。目前我們已經(jīng)形成了服務(wù)大、中、小電商商家的產(chǎn)品生態(tài)鏈,我們將根據(jù)商家運營中的痛點,為其提供全鏈路的電商運營解決方案。比如商家有多平臺需求;比如倉儲管理混亂,一到大促發(fā)貨慢;比如客服效率低,績效考核難等等,我們會根據(jù)商家的具體情況,為其提供多平臺解決方案、電商ERP解決方案,客服管理解決方案等;而這些解決方案,又不是割裂開的,他們互相連接,形成電商運營所需的全鏈路解決方案。此外,除了提高效率外,2.0時代更重要的是幫助商家提升核心競爭力。

我們相信,電商SaaS2.0時代的數(shù)智化和矩陣式服務(wù),能更好地服務(wù)、賦能商家朋友,讓大家的企業(yè)經(jīng)營更卓越。

謝謝大家!