什么是超自動(dòng)化

超自動(dòng)化以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，綜合了多種先進(jìn)技術(shù)、自動(dòng)化工具和平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)將員工從單調(diào)、復(fù)雜的雜事中解放出來，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。這些先進(jìn)技術(shù)、自動(dòng)化工具和平臺(tái)包括了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程管理和智能業(yè)務(wù)流程管理套件、iPaaS集成平臺(tái)即服務(wù)、低代碼/無代碼工具、RPA等等。

簡(jiǎn)單來說，超自動(dòng)化是從單點(diǎn)自動(dòng)化到整體行為自動(dòng)化的過程，更加復(fù)雜，也更加智能；超自動(dòng)化涵蓋了豐富的自動(dòng)化工具，也覆蓋自動(dòng)化執(zhí)行過程的一系列步驟，比如發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、測(cè)量、監(jiān)控和再評(píng)估。

實(shí)力上榜，實(shí)至名歸

36氪于今年6月正式發(fā)起「2022 中國(guó)超自動(dòng)化先鋒企業(yè)」調(diào)研，通過面向超自動(dòng)化行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行廣泛地征集、線上信息審核、一對(duì)一訪談、專家推薦的流程，調(diào)研出了20家當(dāng)下超自動(dòng)化賽道最具代表性的先鋒企業(yè)。

作為智能客服領(lǐng)域優(yōu)秀玩家，光云科技旗下快麥小智憑借在對(duì)話式AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等超自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的深入探索，脫穎而出，成為超自動(dòng)化賽道極具代表性的先鋒企業(yè)。

▲來源：gartner

快麥小智介紹

快麥小智是光云科技研發(fā)的新一代營(yíng)銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人，依托光云科技豐富的電商SaaS產(chǎn)品矩陣，快麥小智協(xié)同快麥ERP、快麥全網(wǎng)通、綾云PIM、跟單寶等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了訂單通、商品通、會(huì)員通、數(shù)據(jù)通，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了客服與企業(yè)各部門之間協(xié)同，幫助客服從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，更好賦能企業(yè)，釋放客服的積極能動(dòng)性。

依托行業(yè)領(lǐng)先的自然語言處理（NLP）、知識(shí)圖譜、實(shí)體抽取（NER）等核心算法與技術(shù)，目前快麥小智NLP算法模型已擴(kuò)展至60多個(gè)行業(yè)，覆蓋超過1500多類意圖場(chǎng)景，在服裝、珠寶、圖書、零食等多個(gè)行業(yè)意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。

未來，快麥小智將在機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、人機(jī)自然交互等方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步技術(shù)積累，從而大大提升智能客服的核心能力，以更穩(wěn)定、更場(chǎng)景化的解決方案賦能商家，特別是規(guī)模上億且有多平臺(tái)全渠道服務(wù)需求的電商企業(yè)。