光云的第14個(gè)雙11:全鏈路服務(wù),All-in-one創(chuàng)造更大價(jià)值
發(fā)布時(shí)間: 2023-01-14 11:00:01
一年一度的雙11購(gòu)物狂歡節(jié)今日收官,每年雙11對(duì)于服務(wù)商來說都是一次“大考”。作為“元老級(jí)”電商服務(wù)商,光云科技憑借穩(wěn)定的系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),再次交出高分答卷,為自己的第14次雙11旅程畫上圓滿句號(hào)。
與以往不同,如今的雙11,商家不再執(zhí)著于比拼數(shù)據(jù)和單量,而更注重用戶體驗(yàn)的升級(jí)和企業(yè)效率的優(yōu)化,商家數(shù)字化能力成為決勝關(guān)鍵。光云科技是綜合類電商服務(wù)商的標(biāo)桿代表,旗下產(chǎn)品在線服務(wù)商家超400萬,客戶群覆蓋了中小商家、大商家、品牌商家。今年雙11,光云科技依舊是商家背后不可或缺的關(guān)鍵力量。
全鏈路服務(wù)
All-in-one更省心
豐富的產(chǎn)品矩陣,是光云科技的一大優(yōu)勢(shì),也是光云客戶群體橫跨大中小商家的關(guān)鍵。目前,光云科技旗下王牌產(chǎn)品超級(jí)店長(zhǎng)、快遞助手、旺店商品等依舊深受中小商家的喜愛。而服務(wù)大商家的快麥ERP、快麥小智、巨沃、深繪智能美工機(jī)器人、綾云PIM也成為近年出征雙11的主力軍。
相較于其他服務(wù)商,光云科技多產(chǎn)品矩陣更能滿足商家的全鏈路需求。快麥ERP、巨沃、快麥小智、深繪、綾云等多款大商家產(chǎn)品,覆蓋了商家所需的ERP、WMS、智能客服、美工機(jī)器人、商品中臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù),為商家打造了具備行業(yè)特色的All-in-one電商全鏈路解決方案,不僅效率大大提升,還可為商家節(jié)省大量對(duì)接成本。同時(shí),光云的產(chǎn)品間可相互協(xié)同打通,實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果,為商家創(chuàng)造更大的價(jià)值。
以客服機(jī)器人快麥小智為例,今年快麥小智推出的客服中臺(tái),與快麥ERP、深繪、快麥工單等產(chǎn)品深度打通,實(shí)現(xiàn)了訂單通、商品通、會(huì)員通、工單通,首次征戰(zhàn)雙11便交出了亮眼的成績(jī)單。
雙11期間,使用了快麥客服中臺(tái)的某品牌商家,通過商品通功能,運(yùn)營(yíng)活動(dòng)信息和客服之間的同步更及時(shí)準(zhǔn)確了,有效減少了贈(zèng)品錯(cuò)送漏送等問題,為企業(yè)規(guī)避了不必要的資損;而訂單通則大大提升了商家客服接待人效,單客服接待量提升至少20%;會(huì)員通幫助商家?guī)砹藢?shí)實(shí)在在的客單價(jià)提升,某商家啟動(dòng)會(huì)員通功能后,客服人均客單價(jià)從135.75提升至265.32元。
穩(wěn)定的系統(tǒng)
億級(jí)訂單處理能力
對(duì)于服務(wù)商而言,“系統(tǒng)穩(wěn)定”是關(guān)鍵。光云科技征戰(zhàn)雙11多年成績(jī)斐然,正得益于穩(wěn)定的系統(tǒng)。每次雙11,商家訂單量數(shù)倍于日常,瞬時(shí)訂單量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。為了保障系統(tǒng)穩(wěn)定,多年來光云科技持續(xù)高額研發(fā)投入,自主研發(fā)了億級(jí)訂單實(shí)時(shí)處理架構(gòu)技術(shù)、電商SaaS應(yīng)用彈性架構(gòu)技術(shù)等專利技術(shù),為系統(tǒng)承接處理億級(jí)訂單奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
除了良好的技術(shù)儲(chǔ)備外,嚴(yán)密的技術(shù)保障和周到的服務(wù)也是雙11穩(wěn)定的秘訣。早在9月,光云科技就著手雙11技術(shù)和服務(wù)保障工作,旗下產(chǎn)品參與多次聚石塔系統(tǒng)全鏈路壓力測(cè)試,雙11期間的服務(wù)器資源也進(jìn)行了彈性升級(jí),同時(shí),團(tuán)隊(duì)與阿里云成立專項(xiàng)小組雙向駐場(chǎng),及時(shí)同步雙方技術(shù)動(dòng)態(tài),保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外公司專業(yè)的實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì),通過駐場(chǎng)、巡訪等形式24小時(shí)待命,以保障雙11服務(wù)的快速響應(yīng)。